Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 avril 2026
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La présente Politique de confidentialité s’applique à www.santascollection.com (le « Site »), exploité par Las Santas Hotels Costa Blanca SL, dont le siège est situé Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6, 03003 Alicante, Espagne.
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Cette Politique explique comment nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons les données personnelles dans le cadre du Site, des réservations hôtelières, des demandes de contact et des communications associées.
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1. Responsable du traitement
Responsable : Las Santas Hotels Costa Blanca SL
‍Adresse : Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6, 03003 Alicante, Espagne
‍Email : contact@santascollection.com

2. Données personnelles susceptibles d’être traitées
Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :données d’identification et de contact, telles que nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, nationalité et données de réservation ;informations liées à la réservation et au séjour, telles que dates d’arrivée et de départ, type de chambre, nombre de clients, demandes particulières et références de réservation ;informations liées au paiement, le cas échéant, via nos prestataires de paiement ou de réservation ;données de communication, y compris les messages envoyés via les formulaires de contact, l’e-mail ou d’autres canaux de service client ;données relatives aux préférences commerciales, telles que les choix d’abonnement à la newsletter ;données techniques et d’utilisation du Site, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil et les interactions, sous réserve de la loi applicable et, le cas échéant, des exigences de consentement.

3. Comment nous collectons vos données
Nous collectons des données personnelles :directement auprès de vous lorsque vous remplissez des formulaires, nous contactez, vous abonnez à des communications ou effectuez une réservation ;pendant le processus de réservation via notre prestataire de moteur de réservation, tel que Mews Systems, ou d’autres prestataires agissant pour notre compte ou, le cas échéant, de manière indépendante ;automatiquement via les systèmes techniques du Site et les outils d’analyse, lorsque cela est autorisé par la loi.

4. Finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :gérer et répondre aux demandes de contact et aux questions ;gérer les réservations, les communications préalables à l’arrivée, les séjours, le suivi post-séjour et le service client associé ;envoyer des communications transactionnelles liées aux réservations ;gérer les abonnements à la newsletter et, lorsque cela est autorisé, envoyer des communications commerciales ;respecter nos obligations légales, comptables, fiscales, réglementaires et de sécurité ;prévenir la fraude, les usages abusifs, les accès non autorisés et les menaces visant le Site ou nos services ;améliorer le Site, l’expérience utilisateur, les services hôteliers et notre fonctionnement interne ;gérer les réclamations, litiges ou incidents et protéger notre position juridique.

5. Bases juridiques
Selon les cas, nous traitons les données personnelles sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :l’exécution d’un contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles à votre demande, pour la gestion des réservations et des services associés ;le respect d’obligations légales qui nous sont applicables ;votre consentement, lorsque celui-ci est requis, par exemple pour certaines communications marketing ou certaines technologies de mesure ;notre intérêt légitime, à condition qu’il ne prévale pas sur vos droits et libertés, notamment pour le service client, la prévention de la fraude, la sécurité, l’administration interne et l’amélioration des services.

6. Destinataires et sous-traitants
Vos données personnelles peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire, à :des prestataires de moteur de réservation et de gestion hôtelière, y compris Mews Systems, le cas échéant ;des prestataires de services de paiement et des établissements financiers ;des prestataires informatiques, d’hébergement, de maintenance, de communication, de marketing et d’analyse ;des conseillers professionnels, auditeurs, assureurs et conseils juridiques ;des autorités publiques, juridictions, forces de l’ordre ou autorités de régulation lorsque la communication est exigée par la loi ou nécessaire à la défense de droits en justice.
Lorsque des tiers agissent pour notre compte, ils traitent les données dans le cadre des garanties contractuelles appropriées requises par la réglementation applicable.

7. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
Dans ce cas, nous mettrons en place les garanties requises par la réglementation applicable, notamment, lorsque cela est approprié, des décisions d’adéquation ou des clauses contractuelles types, accompagnées de mesures complémentaires si nécessaire.

8. Durées de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées puis, au-delà, pendant les délais imposés par les obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires ou de défense de droits.
Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou dûment anonymisées.

9. Caractère obligatoire ou facultatif des données
Les champs indiqués comme obligatoires dans nos formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande, gérer votre réservation ou fournir le service sollicité.
Si vous ne fournissez pas les données requises, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre correctement, de finaliser une réservation ou de fournir le service concerné.

10. Vos droits
Vous pouvez exercer, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les droits suivants :droit d’accès ;droit de rectification ;droit à l’effacement ;droit à la limitation du traitement ;droit d’opposition ;droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait ;droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si vous estimez que vos droits ont été violés.

11. Exercice des droits
Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :
Email : contact@santascollection.com
‍Adresse postale : Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6, 03003 Alicante, Espagne
Merci d’indiquer le droit que vous souhaitez exercer et de fournir les informations suffisantes pour vérifier votre identité et traiter votre demande.

12. Communications commerciales
Si vous vous abonnez à notre newsletter ou consentez à recevoir des communications commerciales, nous pouvons vous adresser des informations sur nos hôtels, offres, services et actualités.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription figurant dans nos communications ou en nous contactant directement.

13. Mineurs
Le Site n’est pas destiné aux personnes ne disposant pas de la capacité légale requise pour consentir valablement ou contracter lorsque cela est exigé par la réglementation applicable.
Si des données personnelles de mineurs sont traitées dans le cadre d’une réservation ou d’un séjour, ce traitement doit être effectué par ou sous la responsabilité d’un parent, représentant légal ou autre adulte autorisé, selon le cas.

14. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, accidentel ou illicite, compte tenu de la nature des données, du contexte du traitement et des risques encourus.
Toutefois, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

15. Services tiers
Le Site peut intégrer ou renvoyer vers des services tiers, tels que moteurs de réservation, services de paiement, cartes, contenus intégrés ou outils d’analyse.
Ces tiers peuvent traiter des données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité et conditions. Nous recommandons de les consulter avant d’utiliser ces services.

16. Cookies et technologies similaires
Le Site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires à des fins techniques, fonctionnelles, statistiques ou analytiques.
Lorsque la loi l’exige, ces technologies sont soumises aux mécanismes appropriés de consentement ou de paramétrage.
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17. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
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18. Contact
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Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Las Santas Hotels Costa Blanca SL
‍Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6
03003 Alicante, Espagne
Email : contact@santascollection.com
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