Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Las Santas Hotels Costa Blanca SL Domicilio: Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6, 03003 Alicante, España Email: contact@santascollection.com

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal, nacionalidad y datos de reserva;
• información relacionada con la reserva y la estancia, como fechas de llegada y salida, tipo de habitación, número de huéspedes, peticiones especiales y referencias de reserva;
• información relacionada con el pago, cuando proceda, a través de nuestros proveedores de pago o de reservas;
• datos de comunicaciones, incluidos los mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico u otros canales de atención al cliente;
• datos de preferencias comerciales, como las elecciones relativas a la suscripción a newsletters;
• datos técnicos y de uso del Sitio, como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo e interacciones, de conformidad con la normativa aplicable y, en su caso, con los requisitos de consentimiento.

3. Cómo obtenemos sus datos

Recogemos datos personales:

• directamente de usted cuando cumplimenta formularios, contacta con nosotros, se suscribe a comunicaciones o realiza una reserva;
• durante el proceso de reserva a través de nuestro proveedor de motor de reservas, como Mews Systems, u otros proveedores que actúen por nuestra cuenta o, en su caso, de forma independiente;
• automáticamente a través de los sistemas técnicos del Sitio y herramientas de analítica, cuando ello esté permitido por la ley.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• gestionar y responder solicitudes de contacto y consultas;
• gestionar reservas, comunicaciones previas a la llegada, estancias, seguimiento posterior y atención al cliente relacionada;
• enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con las reservas;
• gestionar suscripciones a newsletters y, cuando proceda, enviar comunicaciones comerciales;
• cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, de seguridad y regulatorias;
• prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados y amenazas al Sitio o a nuestros servicios;
• mejorar el Sitio, la experiencia del usuario, los servicios hoteleros y la operativa empresarial;
• gestionar reclamaciones, incidencias o controversias y proteger nuestra posición jurídica.

5. Bases jurídicas

Según el caso, tratamos datos personales sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a solicitud del interesado, para la gestión de reservas y servicios relacionados;
• el cumplimiento de obligaciones legales que nos resulten aplicables;
• su consentimiento, cuando sea necesario, por ejemplo para determinadas comunicaciones comerciales o determinadas tecnologías de medición;
• nuestro interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades, incluyendo atención al cliente, prevención del fraude, seguridad, administración interna y mejora de servicios.

6. Destinatarios y encargados

Sus datos personales podrán comunicarse, cuando sea necesario, a:

• proveedores de motor de reservas y de gestión hotelera, incluido Mews Systems, cuando proceda;
• proveedores de servicios de pago y entidades financieras;
• proveedores de servicios informáticos, alojamiento, mantenimiento, comunicaciones, marketing y analítica;
• asesores profesionales, auditores, aseguradoras y asesores jurídicos;
• autoridades públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o reguladores cuando la comunicación sea exigida por ley o necesaria para la defensa de reclamaciones.

Cuando terceros actúen por cuenta nuestra, tratarán los datos con las debidas garantías contractuales exigidas por la normativa aplicable.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, adoptaremos las garantías exigidas por la normativa aplicable, incluidas, cuando proceda, decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

8. Plazos de conservación

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de defensa frente a reclamaciones. Cuando la conservación deje de ser necesaria, los datos serán suprimidos o debidamente anonimizados.

9. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los campos marcados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para tramitar su solicitud, gestionar su reserva o prestar el servicio solicitado. Si no facilita los datos requeridos, es posible que no podamos responder correctamente, completar una reserva o prestar el servicio correspondiente.

10. Derechos de las personas interesadas

Puede ejercer, en los términos previstos por la normativa aplicable, los siguientes derechos:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• limitación del tratamiento;
• oposición;
• portabilidad de los datos, cuando proceda;
• retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada;
• presentación de una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera vulnerados sus derechos.

11. Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos contactando con nosotros en: Email: contact@santascollection.com Dirección postal: Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6, 03003 Alicante, España Le rogamos que indique el derecho que desea ejercer y aporte la información suficiente para verificar su identidad y tramitar su solicitud.

12. Comunicaciones comerciales

Si se suscribe a nuestra newsletter o presta su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarle información sobre nuestros hoteles, ofertas, servicios y novedades. Podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestras comunicaciones o contactando directamente con nosotros.

13. Menores

El Sitio no está destinado a personas que no tengan capacidad legal suficiente para consentir válidamente o contratar cuando ello sea exigible conforme a la normativa aplicable. Si se tratan datos personales de menores en relación con una reserva o estancia, dicho tratamiento deberá realizarse por un progenitor, tutor legal u otro adulto autorizado, según corresponda.

14. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizado, accidental o ilícito, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes. No obstante, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Servicios de terceros

El Sitio puede integrar o enlazar servicios de terceros, como motores de reserva, servicios de pago, mapas, contenidos embebidos o herramientas de analítica. Esos terceros pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones. Recomendamos revisarlas antes de utilizar dichos servicios.

16. Cookies y tecnologías similares

Con tu consentimiento, utilizamos Google Analytics 4, proporcionado por Google, para medir las visitas, las páginas consultadas, los clics en los enlaces de reserva y WhatsApp y las solicitudes de contacto o de boletín enviadas correctamente. Esto nos ayuda a comprender cómo se utiliza el Sitio. Analytics no se carga antes de que aceptes las cookies estadísticas.

No enviamos a Analytics tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono ni el contenido de tus mensajes. Las funciones publicitarias y el consentimiento para publicidad permanecen desactivados. Los clics en los enlaces de reserva se miden por separado de las reservas confirmadas.

Las cookies de Google Analytics _ga y _ga_* se configuran con una duración máxima de 180 días. Guardamos tu aceptación o rechazo en tu navegador durante 180 días mediante el almacenamiento local. Puedes cambiar tu elección o retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante «Preferencias de cookies», al final de cada página. Rechazar las estadísticas no impide utilizar el Sitio ni reservar una estancia.

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17. Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

18. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, puede contactar con nosotros en: Las Santas Hotels Costa Blanca SL Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6 03003 Alicante, España Email: contact@santascollection.com