Política de Privacidad

Última actualización: 11 de abril de 2026
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La presente Política de Privacidad se aplica a www.santascollection.com (el “Sitio”), titularidad de Las Santas Hotels Costa Blanca SL, con domicilio en Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6, 03003 Alicante, España.
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Esta Política explica cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y protegemos los datos personales en relación con el Sitio, las reservas hoteleras, las solicitudes de contacto y las comunicaciones relacionadas.
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1. Responsable del tratamiento
Responsable: Las Santas Hotels Costa Blanca SL
‍Domicilio: Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6,
03003 Alicante, España
‍Email: contact@santascollection.com
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2. Datos personales que podemos tratar
Podemos recoger y tratar las siguientes categorías de datos personales:datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal, nacionalidad y datos de reserva;información relacionada con la reserva y la estancia, como fechas de llegada y salida, tipo de habitación, número de huéspedes, peticiones especiales y referencias de reserva;información relacionada con el pago, cuando proceda, a través de nuestros proveedores de pago o de reservas;datos de comunicaciones, incluidos los mensajes enviados a través de formularios de contacto, correo electrónico u otros canales de atención al cliente;datos de preferencias comerciales, como las elecciones relativas a la suscripción a newsletters;datos técnicos y de uso del Sitio, como dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo e interacciones, de conformidad con la normativa aplicable y, en su caso, con los requisitos de consentimiento.
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3. Cómo obtenemos sus datos
Recogemos datos personales:directamente de usted cuando cumplimenta formularios, contacta con nosotros, se suscribe a comunicaciones o realiza una reserva;durante el proceso de reserva a través de nuestro proveedor de motor de reservas, como Mews Systems, u otros proveedores que actúen por nuestra cuenta o, en su caso, de forma independiente;automáticamente a través de los sistemas técnicos del Sitio y herramientas de analítica, cuando ello esté permitido por la ley.
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4. Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:gestionar y responder solicitudes de contacto y consultas;gestionar reservas, comunicaciones previas a la llegada, estancias, seguimiento posterior y atención al cliente relacionada;enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con las reservas;gestionar suscripciones a newsletters y, cuando proceda, enviar comunicaciones comerciales;cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, de seguridad y regulatorias;prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados y amenazas al Sitio o a nuestros servicios;mejorar el Sitio, la experiencia del usuario, los servicios hoteleros y la operativa empresarial;gestionar reclamaciones, incidencias o controversias y proteger nuestra posición jurídica.
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5. Bases jurídicas
Según el caso, tratamos datos personales sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales a solicitud del interesado, para la gestión de reservas y servicios relacionados;el cumplimiento de obligaciones legales que nos resulten aplicables;su consentimiento, cuando sea necesario, por ejemplo para determinadas comunicaciones comerciales o determinadas tecnologías de medición;nuestro interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades, incluyendo atención al cliente, prevención del fraude, seguridad, administración interna y mejora de servicios.
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6. Destinatarios y encargados
Sus datos personales podrán comunicarse, cuando sea necesario, a:proveedores de motor de reservas y de gestión hotelera, incluido Mews Systems, cuando proceda;proveedores de servicios de pago y entidades financieras;proveedores de servicios informáticos, alojamiento, mantenimiento, comunicaciones, marketing y analítica;asesores profesionales, auditores, aseguradoras y asesores jurídicos;autoridades públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad o reguladores cuando la comunicación sea exigida por ley o necesaria para la defensa de reclamaciones.
Cuando terceros actúen por cuenta nuestra, tratarán los datos con las debidas garantías contractuales exigidas por la normativa aplicable.
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7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
En tales casos, adoptaremos las garantías exigidas por la normativa aplicable, incluidas, cuando proceda, decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.
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8. Plazos de conservación
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de defensa frente a reclamaciones.
Cuando la conservación deje de ser necesaria, los datos serán suprimidos o debidamente anonimizados.
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9. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Los campos marcados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para tramitar su solicitud, gestionar su reserva o prestar el servicio solicitado.
Si no facilita los datos requeridos, es posible que no podamos responder correctamente, completar una reserva o prestar el servicio correspondiente.
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10. Derechos de las personas interesadas
Puede ejercer, en los términos previstos por la normativa aplicable, los siguientes derechos:acceso;rectificación;supresión;limitación del tratamiento;oposición;portabilidad de los datos, cuando proceda;retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada;presentación de una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera vulnerados sus derechos.
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11. Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer sus derechos contactando con nosotros en:
Email: contact@santascollection.com
‍Dirección postal: Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6,
03003 Alicante, España
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Le rogamos que indique el derecho que desea ejercer y aporte la información suficiente para verificar su identidad y tramitar su solicitud.
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12. Comunicaciones comerciales
Si se suscribe a nuestra newsletter o presta su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarle información sobre nuestros hoteles, ofertas, servicios y novedades.
Podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en nuestras comunicaciones o contactando directamente con nosotros.
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13. Menores
El Sitio no está destinado a personas que no tengan capacidad legal suficiente para consentir válidamente o contratar cuando ello sea exigible conforme a la normativa aplicable.
Si se tratan datos personales de menores en relación con una reserva o estancia, dicho tratamiento deberá realizarse por un progenitor, tutor legal u otro adulto autorizado, según corresponda.
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14. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizado, accidental o ilícito, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.
No obstante, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.
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15. Servicios de terceros
El Sitio puede integrar o enlazar servicios de terceros, como motores de reserva, servicios de pago, mapas, contenidos embebidos o herramientas de analítica.
Esos terceros pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones. Recomendamos revisarlas antes de utilizar dichos servicios.
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16. Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares con fines técnicos, funcionales, estadísticos o analíticos.
Cuando la ley lo exija, dichas tecnologías estarán sujetas a los mecanismos de consentimiento o configuración correspondientes.
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17. Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.
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18. Contacto
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Si tiene cualquier duda sobre estos Términos, puede contactar con nosotros en:
Las Santas Hotels Costa Blanca SL
‍Avenida Perfecto Palacio de la Fuente, 6
03003 Alicante, España
Email: contact@santascollection.com
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